Confira mais um artigo da nossa “Quartas de evento”, matéria semanal, com assuntos relevantes no mundo dos eventos escrita por nosso CEO Vinicius Revitte.
Quando falamos sobre a Criativa, costumo destacar sempre que o nosso diferencial não está nos equipamentos. Não é sobre ter os melhores painéis de LED, sistemas de áudio ou luzes. Claro, esses elementos são fundamentais para um evento bem-sucedido, mas o que realmente nos diferencia é a forma como nos conectamos com nossos clientes e como nos preocupamos em entregar uma experiência completa. Hoje quero falar um pouco sobre o atendimento humanizado e o valor disso na criação de eventos que deixam uma marca verdadeira.
Em uma época em que a tecnologia é tão presente, é fácil esquecer a importância do fator humano. Nós, na Criativa, acreditamos que um evento de sucesso é feito por pessoas para pessoas. Desde o primeiro contato, buscamos entender as expectativas do cliente de forma pessoal e próxima. Não queremos apenas saber sobre a parte técnica do evento, qual o tamanho do painel, quantos microfones ou como deve ser a iluminação, nos queremos entender o propósito por trás do evento: o que o cliente quer transmitir? Que tipo de experiência ele quer proporcionar aos seus convidados?
Cada cliente é único, e cada projeto tem suas próprias particularidades. E é exatamente aqui que o atendimento consultivo faz toda a diferença. Nosso papel vai além de simplesmente oferecer equipamentos, atuamos como verdadeiros parceiros, orientando, propondo soluções criativas e, principalmente, escutando. Muitas vezes, o cliente chega com uma ideia e, ao longo das conversas, conseguimos juntos moldar essa ideia para que se torne algo ainda mais impactante do que ele havia imaginado.
Me lembro de uma situação específica em que fomos contratados para um evento corporativo que envolvia uma premiação. Durante as conversas iniciais, nossa equipe percebeu que o cliente estava preocupado em criar um momento especial e que o impacto emocional era fundamental para eles. Não se tratava apenas de fornecer um palco bem iluminado, mas sim de criar um ambiente que envolvesse todos os sentidos. Propondo pequenas mudanças, como ajustes na iluminação para reforçar os momentos de maior suspense e personalizar a trilha sonora conforme o desenvolvimento do evento, conseguimos transformar aquele evento em uma experiência emocional que envolveu os premiados e o público de maneira muito mais profunda. Esse tipo de detalhe vem da escuta ativa e da preocupação real com a experiência do cliente e dos participantes.
Atendimento humanizado também é estar presente em todos os momentos, especialmente nos de maior pressão. Eventos, como todos sabemos, nem sempre saem como planejado, o inesperado faz parte da nossa rotina. Uma coisa que eu digo para nossa equipe é que o cliente precisa se sentir seguro, mesmo diante de um imprevisto. E isso significa não apenas resolver problemas, mas comunicar com transparência, dar respostas rápidas e, principalmente, demonstrar empatia. Mostrar que entendemos a situação, que estamos juntos para buscar soluções e que a experiência final será a melhor possível.
Um exemplo recente foi quando, durante a abertura de um evento, enfrentamos um problema com o fornecimento de energia. Era um contratempo significativo, mas ao invés de deixar o cliente preocupado, colocamos nossa equipe para resolver o problema sem gerar stress adicional. Mantivemos o cliente informado, mas focados em oferecer soluções ao invés de terceirizar ou apontar o dedo para o que causou o problema. No final, conseguimos contornar a situação e o evento foi um sucesso. E o que mais nos marcou foi o feedback passado pelo cliente agradecendo não apenas pela solução, mas pela tranquilidade e pelo suporte que demos durante o momento de crise.
A Criativa não é apenas uma empresa de audiovisual, somos uma extensão da equipe do cliente. Nossa missão é fazer com que ele se sinta amparado e confiante de que, independente do que aconteça, estamos ali para garantir que o evento será inesquecível, e isso vai muito além dos equipamentos. E é justamente essa abordagem humanizada e consultiva que faz com que nossos clientes voltem, ano após ano, para que possamos continuar construindo experiências juntos.
